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燕东科技坚信技术产品需要匹配全天候、专业化的服务保障,方能实现客户资产的长期稳定运行与价值最大化。我们的 「维保服务」 体系,超越传统的“故障维修”概念,致力于通过预防性、主动式、全生命周期的服务管理,成为客户IT系统稳定、高效、安全的可靠基石,让客户专注于核心业务创新与发展。
一、多层次服务产品,按需定制
我们提供灵活分级的服务套餐,全面覆盖从基础保障到业务护航的不同需求。
基础维保服务
以保障系统可用性为核心。提供7x24小时远程技术支持、软件问题远程诊断与解决、标准软件版本与安全补丁更新服务。针对硬件产品,提供备件先行服务。此层级适用于非核心业务系统、标准化产品用户及对成本较为敏感的客户。
高级维保服务
在基础保障上,更注重效能提升。除包含基础服务外,额外提供定期主动上门健康巡检(季度/半年)、系统性能分析与优化报告、按次或包年的现场技术支持、紧急现场响应(如4小时到场),并配备专属技术支持经理。此层级适用于承载核心业务的中型以上系统,以及对稳定性有较高要求的客户。
白金护航服务
以保障业务连续性为最高目标,提供顶级的专属服务。在高级服务基础上,升级为专属客户成功经理与技术专家团队服务;基于监控大数据进行预测性告警与主动干预;提供年度深度系统巡检、全面调优与安全加固;提供系统架构演进咨询;享受原厂备件库绿色通道及备机支持,并获得业务连续性演练的专业支持。此层级服务于生命线系统、大型集团客户及对服务等级协议(SLA)有极高要求的客户。
专项维保服务
针对特定技术路线或合规需求设计。包括国产化系统(国产芯片、操作系统、数据库)的深度专项支持、网络安全加固与等保合规服务包、数据备份与容灾演练专项服务,以及对旧系统迁移与退役的专项支持。
二、服务核心优势
拥有原厂级技术深度
我们的服务团队由参与产品研发的工程师与资深售后专家共同组成,能够提供最直接、最彻底的问题根因分析与解决方案,确保支持效率与质量。
践行主动预防理念
我们通过定期健康巡检、持续性能监控与趋势分析,主动发现并处置潜在风险,致力于将问题消灭在萌芽状态,实现从“被动响应”向“主动预防”的根本转变。
实现全栈技术覆盖
我们具备从底层硬件、网络、存储,到操作系统、数据库、中间件,直至上层应用软件的全栈技术支撑能力,可为客户提供真正一站式、无断点的服务体验。
依托标准化与智能化
服务流程严格遵循IT服务管理(ITSM)最佳实践,并依托智能化工单系统、知识库与远程运维平台,确保服务过程规范、透明、高效、可追溯。
聚焦客户业务价值
我们的服务目标不仅是保障“系统不宕机”,更是为了确保“业务不间断”。所有服务策略与响应机制,均紧密围绕客户的业务周期与关键目标进行设计和调整。
三、严谨的服务流程与承诺
我们的服务始于合同签订,明确服务范围与级别协议。随后将为客户的系统建立详尽的配置管理数据库,作为服务基线。在日常服务中,我们提供7x24小时监控告警与分级响应,按约定周期执行主动健康检查与报告,并协助客户完成计划内的系统变更。
我们郑重承诺,将严格履行服务合同中规定的各项服务级别协议,包括响应时间、解决时间与服务可用性,并定期进行服务回顾,与客户共同优化维保策略,实现持续改进。
四、为客户创造多维价值
对于客户IT部门,我们是降低运维压力、提升专业能力的可靠伙伴;对于业务部门,我们是保障运营连续、支撑业绩达成的坚实后盾;对于企业管理者,我们将不可预测的系统风险转化为可控的服务成本,优化投资回报;对于IT系统本身,我们通过专业呵护延长其有效生命周期,保持其最佳性能与安全状态。
燕东科技维保服务团队,愿作您身边值得信赖的“数字护航者”。我们以专业、诚信和即时响应,守护您每一笔IT投资,确保其持续稳定地为业务创造价值。
选择燕东维保,即是选择安心与长远。
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燕东科技(广东)有限公司成立于 2014 年,深耕数字科技前沿赛道,以技术创新为内核,集核心技术自研、智能产品研发智造、行业系统集成、全场景数字化整体解决方案于一体,是具备全域服务能力的创新型高科技企业。






































